今回は、プリセールスについてです。業界や会社によっては、インサイドセールスという言い方をします。
聞いた事がある方も多いと思います。
IT業界によくある職種で、営業とは区別されます。
一般的には、営業をサポートして製品やサービスの説明をする役割を持っています。
ただ、営業とは違い受注や売上のノルマは持たないケースが多いです。
私の経験から言える事は、営業を担当する度胸もなく、顧客に技術力でシステムの導入や問題解決する事も出来ない人達が多いです。
私が勤めた会社には、業界毎に営業と技術が連携する組織がありました。
当然、上手く行った組織と全くダメな組織にはっきり別れました。
上手く行った組織は、営業の製品知識もあり、顧客へのアプローチは製品を購入した後を受けて導入を担当する技術と一緒に顧客の視点で対応しました。
ダメな組織は、営業の製品知識がなくて、プリセールスが製品の説明をすると言うやり方で、導入はパートナー企業と言うやり方でした。
まとめると、プリセールスがいるから、営業は勉強しない、パートナーが導入するから技術は無関心で悪循環でした。
顧客からすると、営業に来ている会社の組織には興味はなくて、必要な製品とサービスが欲しい訳です。
色んな見方はあると思いますが、顧客を無視して自社の都合で動いている会社組織は、ITに限らずマーケットから見放されると言う事だと思います。
ちなみに、営業でも技術でもダメな人たちは、例外なくプリセールスを目指す傾向があります。
しかし、肝心の業務知識が無いのでほとんどは業績に貢献しません。
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